1.1 ACCOUNT

Wanneer wordt mijn account voor de CP-Helpdesk actief?
Uw gebruikersnaam & wachtwoord worden actief gemaakt zodra wij zowel uw deelnameformulier als T0 vragenlijst hebben ontvangen. Wilt u graag deelnemen maar heeft u nog geen deelnameformulier ontvangen, dan kunt u een deelnameformulier downloaden op deze website. (NB er is een apart deelnameformulier voor ouders & zorgprofessionals).

Ik weet mijn inlognaam & wachtwoord niet (meer)
Zodra wij uw T0 vragenlijst binnen hebben gekregen, ontvangt u van ons een bevestigingsmail ter activering van uw account. In deze bevestiging staan uw zelfgekozen inlog-gegevens zoals genoteerd op uw deelnameformulier. Mocht u uw inlog-gegevens vergeten zijn, neemt u dan contact op via het contactformulier op deze website.

Ik wil mijn inlognaam & wachtwoord wijzigen
U kunt uw inlog-gegevens te allen tijde wijzigen in het personalia menu.
Bij het kiezen van uw gebruikersnaam en wachtwoord adviseren wij u gebruik te maken van zowel letters als cijfers/ tekens. (NB gebruikersnaam & wachtwoord zijn hoofdlettergevoelig).

1.2 PERSONALIA

Ik wil een wijziging doorgeven in email adres/ woonadres/ tel. nr. etc.
In het personalia menu kunt u te allen tijde uw naam- en adres gegevens terugvinden en waar nodig aanvullen en/ of wijzigen.

Kan ik meerdere email-adressen invoeren?
Nee, u mag slechts één email-adres invoeren. Kiest u hiervoor het email-adres waarop u berichten van de Helpdesk wilt onvangen dat er een vraag aan u is gesteld/ antwoord op uw vraag is binnengekomen.

Ik wil een pasfoto toevoegen
Deze mogelijkheid is op dit moment nog niet ingebouwd.

1.3 STELLEN VAN EEN VRAAG

Aan wie kan ik via de CP-Helpdesk een vraag stellen?
Als deelnemende ouder kunt u een vraag stellen aan één of meer bij uw kind betrokken zorgprofessionals. Als deelnemende zorgprofessional kunt u een vraag stellen aan zowel ouders als bij het kind betrokken collega-professionals.

Kan ik als ouder ook een vraag stellen aan andere ouders die deelnemen?
Deze mogelijkheid is tot nu toe nog niet ingebouwd. Mocht u hier wel belangstelling voor hebben, geeft u dit dan door via het contactformulier op deze site. 

Hoe zie ik als ouder welke professionals meedoen aan de CP-Helpdesk?
In het overzicht van aan te kruisen zorgprofessionals staan in het grijs weergegeven de bij het kind betrokken professionals die (nog) niet deelnemen aan de CP-Helpdesk.

Hoe zie ik als professional van welke ouders ik vragen kan krijgen?
In het submenu ‘Stellen van een vraag aan collega’s en/of ouders’ wordt een overzicht gegeven van alle deelnemende ouders waarbij u als zorgprofessional betrokken bent.

Hoe zie ik als professional welke collega’s gebruik maken van de CP-Helpdesk?
In het submenu ‘Stellen van een vraag aan collega’s en/of ouders’ wordt een overzicht gegeven van de bij het kind betrokken zorgprofessionals. De in het grijs weergegeven zorgprofessionals nemen (nog) niet deel aan communicatie via de CP-Helpdesk.

In het overzicht staan niet alle betrokken professionals weergegeven
Het kan zijn dat in het overzicht van aan te kruisen zorgprofessionals nog niet alle betrokken professionals staan vermeld. Mocht u als ouder of zorgprofessional een aanvulling hebben, geeft u dit dan door via het contactformulier op deze site.

Kan ik meerdere categorieën aanvinken bij mijn vraag?
Nee, u kunt slechts één categorie aanvinken. Wanneer uw vraag betrekking heeft op meerdere van de weergegeven categorieën, kiest u dan de categorie die het meest van toepassing is op uw vraag.

Kan ik mijn vraag ook tijdelijk opslaan om later mee verder te gaan?
Als u uw vraag tijdelijk wilt opslaan om later mee verder te gaan, raden wij u aan de vraag eerst in een Word document in te typen en vervolgens te kopiëren naar het open tekstvak in het submenu ‘Stellen van een vraag’.

1.4 BEKIJKEN VAN ANTWOORDEN OP EIGEN VRAGEN

Hoe kan ik als ouder zien of mijn vraag is beantwoord?
Als u als ouder een vraag heeft gesteld, zal de zorgprofessional die u als verantwoordelijke voor terugkoppeling heeft aangekruist een (gezamenlijk) antwoord naar u terugkoppelen. U krijgt dan automatisch bericht in uw mailbox dat uw vraag is beantwoord. Door in deze mail op de automatische link te klikken komt u na invoer van uw inlog-gegevens automatisch terecht op de pagina waar u het antwoord kunt lezen.

Hoe kan ik als zorgprofessional zien of mijn vraag is beantwoord?
U krijgt automatisch bericht in uw mailbox zodra uw vraag is beantwoord. Door in deze mail op de automatische link te klikken, komt u na invoer van uw inlog-gegevens automatisch terecht op de pagina waar u het antwoord kunt lezen.

1.5 BEANTWOORDEN VAN AAN U GESTELDE VRAGEN

Op welke termijn word ik geacht een aan mij gestelde vraag beantwoorden?
In de regel wordt u geacht binnen 3 werkdagen een vraag van ouders/ collega’s te beantwoorden. Lukt dit niet, geeft u dan in ieder geval aan de betreffende ouders/ collega’s door op welke termijn u wel een antwoord kunt geven.

Ik ben verantwoordelijk voor terugkoppeling maar heb nog geen reacties collega’s
Bent u aangekruist als verantwoordelijke voor terugkoppeling van het antwoord, maar heeft u na vijf werkdagen nog geen reactie van eventuele overig aangekruiste professionals, geeft u dan uw eigen antwoord op de vraag, onder vermelding dat u van de overige aangekruiste professionals tot dan toe geen reactie heeft ontvangen.

Wat doe ik als ik tijdelijk afwezig ben en daardoor geen vragen kan beantwoorden?
Door ziekte, cursus, congres etc. kunt u tijdelijk afwezig zijn, waardoor u de eventuele aan u gestelde vragen niet (op tijd) kan beantwoorden. Geeft u dit dan door via het contactformulier op deze site.

Wat doe ik als ik een langere periode niet kan deelnemen aan de CP-Helpdesk?
Als u gedurende een langere periode niet kan deelnemen aan de CP-Helpdesk, geeft u dit dan door via het contactformulier. Wij kunnen dan samen met u voor eventuele vervanging zorgen.