Fase III/ IV: Implementatie & Evaluatie CP-Helpdesk (klik hier voor deze resultaten als PDF bestand)
Tot juni 2006 hebben in de regio's Amsterdam, Enschede en Groningen in
totaal 30 ouders en 120 zorgprofessionals deelgenomen aan de proef-implementatie
van de CP-Helpdesk. Zij konden gedurende 6 maanden gebruik maken van de
beveiligde internet-omgeving. Voorafgaand (T0) en na afloop (T1) van deze
6 maanden vulden zij een vragenlijst in, die samen met de objectieve communicatie-gegevens
uit de CP-Helpdesk werden gebruikt voor de evaluatie.
Resultaten
> Beschrijving onderzoekspopulatie
In het flow-diagram (bijlage 1) is een overzicht gegeven van de 150 deelnemers, het gebruik van de CP-Helpdesk en de respons op de vragenlijsten. In fig. 2 wordt de verdeling van het schooltype weergegeven van de 30 deelnemende kinderen. Een overzicht van de deelnemende disciplines en instellingen is weergegeven in fig. 3a en fig. 3b.
 |
 |
 |
> Gebruik CP-Helpdesk
Zoals in overzichtsplaatje in fig. 4 is te zien, varieerde het gebruik van de CP-Helpdesk aanzienlijk over de drie regio’s en de 30 kinderen. In regio Enschede werden het vaakst vragen gesteld, in regio Groningen het minst vaak.
Van de 30 deelnemende ouders hebben 9 ouders in het geheel geen gebruik gemaakt van de CP-Helpdesk. De reden hiervoor was tweeledig:
- er speelden die periode relatief weinig (nieuwe) dingen rond het kind, de weinige vragen die er waren, konden ook persoonlijk/ telefonisch worden gesteld;
- de communicatielijnen met betrokken professionals waren reeds kort/ het zorgnetwerk rond het kind was reeds klein en overzichtelijk, waardoor vragen die speelden ook persoonlijk/ telefonisch konden worden gesteld.
Soortgelijke redenen speelden een rol bij professionals die geen gebruik hebben gemaakt van de CP-Helpdesk.
> Meerwaarde gebruik
Van de 21 ouders die wel gebruik hadden gemaakt van de CP-Helpdesk, gaf het merendeel (95%) aan meerwaarde te hebben ervaren van het gebruik. De ouder die geen meerwaarde had ervaren, gaf aan dat dit kwam door de huidige situatie: alle betrokken zorgverleners zitten in het kinderdagcentrum, waardoor de communicatielijnen reeds kort zijn en gebruik van de CP-Helpdesk overbodig was. ‘In de voorliggende periode, waar alle professionals verspreid waren, zou het een ideaal communicatie-middel zijn geweest’.
Door ouders en professionals werden de volgende factoren als meerwaarde aangegeven:
1) Bereikbaarheid/ Efficiëntie:
- Gehele netwerk kan in één keer bereikt worden, je hoeft niets steeds opnieuw bij te praten
- Niet eerst meerdere telefoontjes nodig voordat je juiste persoon te pakken hebt
2) Flexibiliteit:
- Je kunt vragen stellen die op dat moment spelen in plaats van te moeten wachten tot eerstvolgende afspraak
- Je kunt iets vragen/ antwoord geven op tijdstip dat het uitkomt
3) Transparantie:
- (Professionals) Je kunt per kind teruglezen wat er heeft gespeeld afgelopen periode, handig als je kind aantal maanden niet hebt gezien
- (Ouders) Overzicht in vragen en antwoorden, je kunt het nalezen
> Tekortkomingen/ Suggesties voor verbetering
Ten aanzien van het gebruik van de CP-Helpdesk gaven ouders en professionals de volgende suggesties voor verbetering:
- Automatische melding als professional afwezig is door ziekte/ vakantie/ etc.
- Inzage voortgang vraag: welke professionals hebben vraag gelezen, welke (nog) niet?
- Automatische herinnering als vraag binnen x tijd nog niet is beantwoord;
- Voorkomen dubbele dossiervorming: integratie Helpdesk-communicatie met patiëntendossier;
- Mogelijkheid tot het bijvoegen van tekst- of beeldbestanden;
- Opmaakmogelijkheden bij invoeren vraag;
Conclusies
Uit de proef-implementatie is naar voren gekomen dat het gebruik van de CP-Helpdesk zowel voor ouders als betrokken professionals meerwaarde heeft gehad. Dit geldt echter niet voor alle ouders en professionals. Het gebruik van de CP-Helpdesk blijkt met name meerwaarde te hebben als er veel speelt rond het kind (bv. onderzoek, complicaties, aanpassingen in hulpmiddelen, wisseling van school, etc.) en daarnaast sprake is van een complex zorgnetwerk (meerdere professionals betrokken vanuit verschillende instellingen). Met het oog hierop zal de komende tijd worden gekeken of het gebruik van de CP-Helpdesk juist in deze situaties kan worden toegepast.
Bijage 1. Flowchart Deelname CPH
